• YARIM ALTIN
    1.594,00
    % 0,36
  • %
  • %
  • %
  • %
  • %
  • BITCOIN/TL
    388578,686
    % -3,12
  • BIST 100
    1.441,33
    % -0,24
  • İhtiyaç Kredisi
  • Konut Kredisi
  • Taşıt Kredisi
  • Kobi Kredisi

Kredi tutarı 500'den büyük olmalı

İş dünyasını sıkı bir ev ödevi bekliyor

İş dünyasını sıkı bir ev ödevi bekliyor

Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Umum Yönetici Yardımcısı Burcu Civelek Ulvî, “İçinden geçtiğimiz bu periyot gösterdi ki dijitalleşme bir tercih değil; çağımızın kaçınılmaz bir gerekliliği” dedi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına katılan Ulu, iş yerküresinin bu süreçten değerli öğrenimlerle çıkacağına kesin gözüyle baktığını söyledi. Bu süreç sonrasında tüm şirketlerin çok daha çevik, çok daha süratli karar alan, çok daha mealli dijital deneyimler yaratan, çok daha verimli çalışan kurumlara dönüşmek zorunda olduğunun altını çizen Refî, “Açıkçası iş yerküresini sıkı bir hane ödevi bekliyor. Biz de bu ‘yeni sıradan’ın getireceklerini bugünden düşünüyoruz, tahminlemeye çalışıyoruz. Bu sıradanın koşullarına entegrasyon sağlamak ve yanıt vermek için geçmişten gelen deneyimimizi ve yetkinliğimizi pekiştirerek var gücümüzle çalışmaya devam ediyoruz.  Bugün ekiplerimiz bu bilinçle müşterilerimiz için yeni dijital servisler geliştirmeye ve süratli bir formda bunları hayata geçirmeye devam ediyor. Dijitale verdiğimiz değer, pandemi sürecinden de aldığımız öğrenimlerle artarak devam edecek” diye konuştu.

‘FİNANSAL SÜREÇ YAPAN MOBİL MÜŞTERİ SAYISI YÜZDE 24 ARTTI’

Bu periyotta müşteri davranışlarının çok süratli değiştiğini gözlemlediklerini kaydeden Büyük, müşterilerin bankacılık süreçlerini dijital kanalları son aşama dinamik bir biçimde kullanarak gerçekleştirdiklerini belirtti. Bu noktada değişimi yalnızca daha evvel dijital kanalları kullanmayan müşterilerin artık kullanır hale gelmesi olarak da görmemek gerektiğinin altını çizen Refî, daha evvel dijital kanalları yüklü olarak görüntüleme süreçleri için canlı kullanan müşterilerin kıymetli bir kısmının bu devirde artık finansal süreçlerini de mobil kanaldan yapar hale geldiğini vurguladı. Örneğin kart borcu ödeme, para aktarımı yapma üzere finansal süreç yapan mobil müşteri sayısının yüzde 24 arttığını belirten Büyük, “Akbank’taki sayıların büyüklüğünü düşündüğünüzde bu artış önemli rakamlara tekabül ediyor” dedi. Yekun dijital müşteri sayısını artırmaktan fazla finansal süreçlerini dijital kanallardan yapan müşteri sayısını artırmayı daha değerli bulduklarını kaydeden Ulvî, zira bunun çok temel bir davranış değişimi olduğunu tabir etti. Bu değişimle birlikte Akbank Mobil’in bankada yapılan yekun finansal süreç adetlerindeki hakkının da yüzde 7 arttığını belirten Büyük, ” Gereksinim kredisi ve kredi kartı satışlarımızda Direkt kanallarımızın behreleri esasen epey yüksekti. Ama Covid-19 ile birlikte bu hisseler yüzde 80’leri aştı” dedi.

Bu periyotta ödeme alışkanlıklarında da değişiklikler olduğunu tabir eden Büyük, temassız kredi kartı ödemelerinin nispetinin yaklaşık yüzde 20’lerden yüzde 30’lara geldiğini söyledi. E-ticaret kolunda de yapılan alışverişlerin arttığına dikkat çeken Büyük, “Biz de bu süreçte müşterilerimizin hanede kalmasını desteklemek için onlara şahsi e-ticaret teklifleri sunmaya ihtimam gösteriyoruz. Mart ayının üçüncü haftasından itibaren, salgın periyodunda Axess Mobil pratiğimizden müşterilerimize 30’un üzerinde farklı e-ticaret kampanyası sunduk. Bu sayı alışılagelmiş bir devranda şimdiki seviyenin ama yarısına yakın bir sayı olurdu” diye konuştu.

‘SADECE GEÇEN YIL 250 MİLYON DOLAR TEKNOLOJİ YATIRIMI YAPTIK’

Akbank’ın yalnızca geçtiğimiz yıl, 250 milyon dolar kıymetinde teknoloji ve altyapı yatırımı yaptığını belirten Büyük, etkin dijital müşteri sayılarının ise 5.2 milyona ulaştığını söyledi. Hayata geçirdikleri girişimlerin ve değişimin bir sonucu olarak, içinden geçilen bu kuvvetli periyotta müşterilerine tüm kanallardan kesintisiz hizmet vermeye devam ettiklerinin altını çizen Şanlı, “Örneğin kimi günlerde Müşteri Muhabere Merkezimizin günlük davet adedi olağan bir zamandakine kıyasla neredeyse iki katına çıktı. Müşteri muhabere merkezini arayan  sıhhat çalışanları ve 65 yaş üstü müşteriler sistem tarafından otomatik olarak tanınıyor ve hiç beklemeden direkt bir temsilciye bağlanıyor. QR kod ile ATM’den para çekme limitini 2.500 TL’den 5.000 TL’ye yükselttik. Dijital kanallarımızdan yapılan havale ve EFT süreçlerinde müşterilerimizden fiyat almamaya başladık. Tıpkı vakitte Akbank müşterilerinin tüm bankaların ATM’lerinde gerçekleştireceği Ortak ATM süreçlerini fiyatsız hale getirdik. Kolda de temassız kart ödemelerde şifresiz süreç limiti 250 TL’ye yükseltildi” diye konuştu.

’24 NİSAN’DA DİJİTAL KANALLARDAN VE MESKENDEN HİZMET VERMEYE DEVAM EDECEĞİZ’

24 Nisan günü 31 bölgede sokağa çıkma yasağı olduğu için bu bölgelerde büroların örtülü olacağı malumatını veren Ulu, gelgelelim büro çalışanlarının konuttan hizmet vermeye devam edeceklerini söyledi. Banka olarak mobil ve dijital dahil tüm kanallardan hizmet vermeye devam edeceklerinin altını çizen Refî, o gün kredi kartı ya da kredilerinin son ödeme tarihi olan müşterilerinin ise dijital kanalları ya da muhabere merkezi aracılığı ile ödemelerini yapabileceklerini belirtti. Ulu, o gün dijital kanalları kullanamayan müşterileri için de anlayışla tahlil üreteceklerini laflarına ekledi.